地元を離れて関東で働いていましたが、産まれ育った町で働きたいという思いが日に日に強くなりました。好きな車に携わる仕事がしたいと地元の友人に相談したところ、SS（サービスステーション）事業だけでなく、車検・整備・車の販売・コーティングなどを専門的に手掛ける当社を紹介してもらったことが入社のきっかけです。私も幼い頃から知る会社でしたし、地域に根ざした多くの店舗があり、多角的な事業展開を行う積極的な企業姿勢に惹かれました。
入社後、約一年間はサービスステーション事業部に勤務しました。先輩たちがひとつひとつ丁寧に業務を教えてくれました。いきなりお客様との接客を任されるのではなく、商品の提案などロールプレイングで練習を重ねてから実践するため、安心して仕事に取り組めました。サービスステーションではタイヤの空気圧点検をきっかけにして、お客様が安全走行できるようオイルやタイヤの点検を行いました。その中で私が大切にしていたのは、セルフのサービスステーションであっても、操作などで困っているお客様にはお声掛してサポートする事でした。
はい。会社が洗車・コーティング部門を正式に事業部化した事で自ら手を挙げ移動を希望しました。
サービスステーション事業部では約一年間という短期間でしたが、接客の基本をイチから学ぶ事ができました。洗車事業部はお客様の愛車をとことんキレイにする事が仕事ですが、新しいお客様の獲得から受注・カウンセリング・受付～作業～お引渡し～顧客管理の流れの中、接客も重要な業務と考えています。サービスステーションでの接客経験が無ければ厳しかったと思います。
洗車事業部は事業化２年目の部署ですので、過去の事例ややり方がまだ確立されていません。自分の意見や案を積極的に発信し、チームミーテイングでその案は「お客様に喜んでいただける」内容か？を常に話し合い、検討をします。同時に採算面も考えなければなりませんので、そのバランスが経験の浅い私にとっては難しい部分ですが、日々勉強です。まずは２年以内の店舗責任者を目指しています。今後、各地区に店舗展開が予定されていますので近い将来はエリア長になる事が今の目標です。
入社1年目の今は、自分一人で解決できないことも多くあるので、少しでも早くさまざまな業務を覚え、お客様から頼られる人になりたいです。実際に、「今日は〇〇さんいる？」とお客様から名指しで頼られる先輩の姿を見ると、私自身もファンを増やしたいと憧れます。また、もう１つの目標は、銀水SSに併設しているコーティング専門の「洗車工房」のメンバーになること。さまざまな車に触れながらプロの技術を身に付け、ピカピカに磨き上げる達成感を味わいたいです。
